Betaald via ICEPAY / Stichting Escrow ICEPAY

Informatie voor consumenten

Als u een online betaling heeft gedaan, dan kan het zijn dat deze betaling wordt afgehandeld door Payment Service Provider ICEPAY. Er staat dan na uw betaling ICEPAY B.V. of Stichting Escrow ICEPAY op uw bankafschrift. Dit betekent dat ICEPAY B.V. verantwoordelijk is voor de afhandeling van uw online betaling. ICEPAY B.V. / Stichting Escrow ICEPAY handelt enkel de betaling af en heeft dus geen invloed op de levering van de door u bestelde producten of diensten.

ICEPAY B.V. is een Payment Service Provider (PSP). Als PSP maakt ICEPAY het voor webwinkeliers mogelijk om diverse online betaalmethodes, zoals bijvoorbeeld iDEAL, creditcard en PayPal aan te bieden in hun webshop. Zo kunt u als consument uw online aankopen bij deze webshops gemakkelijk en binnen een betrouwbare, veilige omgeving betalen.

Hieronder vindt u een antwoord op veelgestelde vragen over uw betaling en bestelling.

1. Waarom staat er ‘ICEPAY B.V. / Stichting Escrow ICEPAY’ op mijn bankafschrift?

ICEPAY zorgt ervoor dat uw betaling terechtkomt bij de webshop waar u uw bestelling heeft geplaatst. ICEPAY is de eerste partij die uw betaling verwerkt en daarom staat er ICEPAY B.V. of Stichting Escrow ICEPAY op uw afschrift.

Escrow staat voor derdengelden. Derdengelden zijn geldsommen van klanten van ICEPAY. Deze geldsommen worden beheerd door Stichting Escrow ICEPAY op grond van de functie van ICEPAY als Payment Service Provider. Deze werkwijze komt voort uit strenge regelgeving en controle op de activiteiten van ICEPAY (en andere PSP’s) vanuit o.a. de Nederlansche Bank.

Het werken met een Stichting derdengelden heeft twee belangrijke redenen:

• Derdengelden mogen niet worden gebruikt voor anderen doeleinden.
• In het geval van een failissement, vallen de derdengelden buiten dit failissement.

2.  Is mijn online betaling veilig?

Als u een transactie via ICEPAY verricht, kunt u er van uit gaan dat deze op verschillende manieren beveiligd is. ICEPAY dient zich als Payment Service Provider aan strenge regels te houden die betrekking hebben op o.a. de veiligheid van transactieverkeer.

• ICEPAY staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) en beschikt over een Payment Service Directive (PSD) Licentie.
• ICEPAY is gecertificeerd door Currence, de eigenaar van iDEAL. Daarmee voldoet ICEPAY aan de strenge iDEAL en PIN veiligheidseisen van Currence.
• Verder maakt ICEPAY gebruik van SSL certificaten. Dit betekent dat u uw online transactie binnen een beveiligde webomgeving verricht. U kunt zelf controleren of de webpagina waar u zich bevindt, beveiligd is. Als in de adresbalk van uw browser https:// met de link van de webshop of Payment Service Provider (ICEPAY) staat, dan weet u dat de pagina beveiligd is.
• ICEPAY verbindt zich toe aan het gedragscode van de Verenigde Betaalinstellingen Nederland (VBIN).

 3. Hoe werkt online betalen via ICEPAY?

U heeft uw bestelling gedaan in de webshop van één van de webwinkeliers die gebruik maakt van ICEPAY. De online betaling die u aan deze webshop heeft gedaan, wordt afgehandeld door ICEPAY. Dit betekent dat ICEPAY ervoor zorgt dat uw online betaling wordt overgemaakt naar de rekening van de webshop waar u iets heeft besteld. U kunt dit vergelijken met de activiteiten die een bank verricht om te zorgen dat een betaling van de ene rekening naar de andere wordt overgemaakt.

4. Is mijn betaling ontvangen door ICEPAY?

Voor vragen over de status van uw online betalingen kunt u zich richten tot de webshop waar u uw bestelling heeft geplaatst.

5. Ik heb betaald, maar ik wil mijn bestelling annuleren, heb deze niet ontvangen of wil de bestelling terugsturen?

ICEPAY heeft geen invloed op het verloop van de levering van uw bestelling. Hierover kunt u contact opnemen met de webshop waar u uw bestelling heeft geplaatst.