Algemene voorwaarden.

We zijn blij dat je onze klant wilt worden. Onze slogan is Maak online betalen eenvoudig en dat zie je ook terug in onze dienstverlening. Van het contact met ons tot de ICEPAY Portal : het moet eenvoudig werken.

Heb je opmerkingen over onze algemene voorwaarden? Laat het ons weten via info@icepay.com

1. Definities

De volgende woorden worden in deze Algemene voorwaarden met een hoofdletter geschreven. Deze definities hebben dezelfde betekenis in het enkelvoud en het meervoud.

Misbruik Oneigenlijk gebruik van de Betaaldiensten of Diensten van derden, zoals bijvoorbeeld:

• het indienen van betalingen met een ander doel dan het innen van geld voor geleverde producten of diensten (waaronder betalingen om de beschikbaarheid van de diensten van ICEPAY of haar partners te controleren);
• witwassen, terrorismefinanciering, sanctieschendingen en/of fraude;
• opzettelijke niet-nakoming.

Account: Een virtueel account voor het verwerken van Transacties, gekoppeld aan een door ICEPAY bepaald aantal Transacties dat als pakket aan de Klant ter beschikking wordt gesteld.

Acquiring Partner: Een financiële instelling die ICEPAY toegang tot het betreffende betaalschema verleent.

Bijlagen: Alle bijlagen en/of aanhangsels bij deze ICEPAY Algemene voorwaarden die daarvan integraal deel uitmaken.

Back-up: Reservekopieën van digitale gegevens en/of bestanden.

Werkdagen: Iedere maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.30 uur CET, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Chargeback: Terugboeking door de Acquiring Partner van een eerder door een Eindgebruiker uitgevoerde Transactie die door ICEPAY met de Klant wordt verrekend.

Overeenkomst: De Platformovereenkomst, de Prijslijst, de ICEPAY Algemene voorwaarden, toepasselijke Algemene voorwaarden van derden die gelden in de relatie tussen de Klant en ICEPAY en eventuele beperkingen of andere schriftelijk overeengekomen afspraken over de Betaaldiensten.

Klant: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, een webshop exploiteert en ICEPAY opdracht geeft de Betaaldiensten te leveren. De Klant is verantwoordelijk voor en draagt het risico van betaling door Eindgebruikers, onder meer bij Chargebacks, terugboekingen en fraude.

Eindgebruiker: Kopers die een product of dienst van de Klant kopen en betalen op de website of in de fysieke winkel van de Klant met behulp van de ICEPAY Betaaldiensten.

Vergoedingen: Vergoedingen, kosten of andere bedragen die de Klant aan ICEPAY verschuldigd is voor de geleverde Betaaldiensten, bestaande uit eenmalige aansluitkosten, maandelijkse abonnementskosten, transactiekosten en aanvullende vergoedingen of kosten zoals vermeld in de Overeenkomst, het tarievenblad of deze algemene voorwaarden (waaronder kosten voor vrijwaring en boetes).

Overmacht: Iedere omstandigheid buiten de invloed van ICEPAY waardoor volledige of gedeeltelijke nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, waaronder maar niet beperkt tot niet-nakoming van Diensten van derden, tekortkomingen van leveranciers, het niet tijdig beschikbaar zijn van noodzakelijke informatie, wijzigingen of onjuistheden in verstrekte informatie, slecht weer, brand, explosies, stroom- en andere netwerkstoringen, overstromingen, ziekte, personeelstekort, stakingen of andere arbeidsconflicten, ongevallen, overheidsmaatregelen, weigering of onmogelijkheid van een vereiste vergunning of goedkeuring of de verlenging daarvan, materiaalschaarste, diefstal en/of verkeershinder.

AVG: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene verordening gegevensbescherming).

Hoogrisicoland: Een land waar veel terrorisme en/of andere vormen van criminaliteit voorkomen.

Reserve: Het in de Platformovereenkomst overeengekomen (vaste) percentage of vaste bedrag dat ICEPAY reserveert op de betaling van de Eindgebruiker als zekerheid voor Chargebacks, terugbetalingen, terugboekingen enzovoort.

ICEPAY: ICEPAY B.V.

ICEPAY Algemene voorwaarden: Deze ICEPAY Algemene voorwaarden.

Identificatiegegevens en informatie: Inlognaam, wachtwoorden, adresgegevens en/of andere codes die ICEPAY aan de Klant verstrekt voor toegang tot de Betaaldiensten, waaronder informatie over de aard en omvang van de beroeps- of bedrijfsuitoefening en alle unieke webshops/URL's die daarvoor direct of indirect op het Platform zijn aangesloten of daarmee zijn verbonden. ICEPAY mag de Identificatiegegevens wijzigen en deelt nieuwe gegevens na wijziging met de Klant. De Klant behandelt deze gegevens vertrouwelijk en zorgvuldig en verstrekt ze uitsluitend aan bevoegde medewerkers.

Infrastructuur: Alle systemen, hardware, software, netwerkcomponenten en verbindingen die nodig zijn voor de levering en ontvangst van Betaaldiensten. Deze voorzieningen worden onder meer gebruikt om gegevens op te slaan en te vervoeren.

Issuer:: De betaaldienstverlener van de betaler.

Aanbieding: Een aanbieding van producten en/of Betaaldiensten door ICEPAY aan de Klant.

Betaaldiensten: Bedrijfsactiviteiten 3 en 5 van Bijlage I bij Richtlijn (EU) 2015/2366, en alle daarmee rechtstreeks verband houdende diensten en activiteiten die ICEPAY aan de Klant aanbiedt om online en/of betalingen op verkooppunten van Eindgebruikers te accepteren via de in de Overeenkomst afgesproken betaalmethoden.

PEP: Politiek prominente persoon.

Vergunning: Een schriftelijke publiekrechtelijke rechtshandeling van De Nederlandsche Bank (DNB) of een andere overheidsinstantie die ICEPAY rechten verleent voor het aanbieden van Betaaldiensten.

Wetgeving inzake Persoonsgegevens: De Algemene verordening gegevensbescherming 2016/979 (AVG), de Nederlandse Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming en alle daaronder uitgevaardigde regels en voorschriften die rechtstreeks van toepassing zijn in Nederland, telkens zoals gewijzigd.

Platformovereenkomst: Het tussen ICEPAY en de Klant gesloten contractformulier voor het leveren van Betaaldiensten, inclusief alle bijlagen en/of aanhangsels.

Prijslijst: De als bijlage bij de Platformovereenkomst verstrekte prijslijst.

Ondersteuning voor Eindgebruikers: Elke vorm van mondelinge of schriftelijke communicatie tussen ICEPAY en een Eindgebruiker, waaronder het behandelen van klachten van Eindgebruikers.

Stichting Derdengelden: Alle aan ICEPAY verbonden stichtingen derdengelden onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB). Stichting Derdengelden verricht namens ICEPAY bepaalde diensten als onderdeel van de Betaaldiensten, beperkt tot de activiteiten in artikel 21. ICEPAY blijft te allen tijde tegenover de Klant verantwoordelijk voor het leveren van de Betaaldiensten.

Leverancier Betaalmethoden: Derden die een specifieke betaalmethode leveren of een netwerk beheren, zoals de Acquiring Partner, Visa, MasterCard, Currence (iDEAL) en banken. Leveranciers Betaalmethoden leveren Betaaldiensten van derden die ICEPAY gebruikt om haar Betaaldiensten te leveren.

Algemene voorwaarden van derden: Algemene voorwaarden van derden, zoals Leveranciers Betaalmethoden (waaronder kaartorganisaties zoals Visa/MasterCard) en Acquiring Partners, inclusief regels en voorschriften voor het gebruik van diensten van derden onder of in verband met die voorwaarden.

Infrastructuur van derden: Het deel van de Infrastructuur dat door derden of de Klant wordt beheerd.

Diensten van derden: Alle producten en diensten van derden die door ICEPAY worden (door)geleverd (waaronder Leveranciers Betaalmethoden).

Transactiegegevens: Gegevens die de Klant en/of Eindgebruikers invoeren om een Transactie uit te voeren, waaronder persoonsgegevens die nodig zijn voor het leveren van de Betaaldiensten door ICEPAY.

Transactie(s): Een betaalverzoek van een Eindgebruiker aan de Klant dat door ICEPAY wordt verwerkt, ongeacht of de betaling slaagt en/of betrekking heeft op het terugboeken van een verwerkte betaling.

Wft: Wet op het financieel toezicht (Wet op het financieel toezicht)

Wwft: Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Nederlandse wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering)

2. Toepasselijkheid

2.1 De ICEPAY Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en Aanbiedingen.

2.2 De ICEPAY Algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant.

2.3 ICEPAY mag deze Algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen of aanvullen. De gewijzigde voorwaarden worden aan de Klant meegedeeld en worden bij die kennisgeving van kracht. Als de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, mag hij de Overeenkomst beëindigen door daarvan binnen de hierboven genoemde termijn van 30 dagen kennis te geven.

2.4 Als de Klant uit meerdere natuurlijke personen of rechtspersonen bestaat, zijn zij hoofdelijk verplicht de Overeenkomst na te komen.

3. Aanbiedingen

3.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders overeengekomen. Fouten of vergissingen van ICEPAY binden ICEPAY niet.

3.2 Aanbiedingen zijn gebaseerd op de informatie die de Klant overeenkomstig artikel 7 verstrekt.

3.3 Een niet-vrijblijvende Aanbieding is 14 (veertien) dagen na haar datum geldig, tenzij anders overeengekomen. Als de Klant de Aanbieding niet binnen die termijn aanvaardt, vervalt zij en kunnen daaraan geen rechten worden ontleend. Als de aanvaarding op ondergeschikte punten afwijkt van de Aanbieding (ter beoordeling van ICEPAY), is ICEPAY niet aan die wijzigingen gebonden.

3.4 Een samengestelde offerte verplicht ICEPAY niet een deel van de Betaaldiensten tegen een evenredig deel van de aangeboden prijs te leveren.

3.5 Aanbiedingen gelden niet voor toekomstige Overeenkomsten.

3.6 Aanbiedingen en verplichtingen tot levering van Betaaldiensten waarvoor ICEPAY een (aanvullende) Vergunning of registratie bij Leveranciers Betaalmethoden nodig heeft, gelden onder de opschortende voorwaarde dat ICEPAY deze verkrijgt, of deze bezit en niet verliest.

4. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst

4.1 De Overeenkomst komt tot stand wanneer ICEPAY de door de Klant ondertekende Platformovereenkomst elektronisch aanvaardt en activeert, onder de daarin genoemde voorwaarden.

4.2 De Overeenkomst heeft een minimale looptijd van drie (3) maanden. De Klant kan haar tijdens deze eerste termijn niet beëindigen. ICEPAY behoudt zich het recht voor haar tijdens die termijn te ontbinden of te beëindigen volgens de voorwaarden van de Overeenkomst. Na deze termijn wordt de Overeenkomst automatisch voor onbepaalde tijd verlengd, tenzij zij schriftelijk vóór het einde van een kalendermaand wordt opgezegd: a) door de Klant met een opzegtermijn van één (1) maand; of b) door ICEPAY met een opzegtermijn van twee (2) maanden. Dit laat andere rechten van de Klant of ICEPAY tot ontbinding of beëindiging volgens de Overeenkomst onverlet.

4.3 ICEPAY mag de uitvoering van Betaaldiensten en/of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten, ontbinden of beëindigen zonder (voorafgaande) ingebrekestelling en zonder aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende schade als:
(a) de Klant een natuurlijke persoon is en overlijdt;
(b) de Klant toepassing van de Wet schuldsanering natuurlijke personen verzoekt;
(c) de Klant de zeggenschap en/of beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest of niet langer handelingsbekwaam is;
(d) de kredietwaardigheid of het betalingsgedrag van de Klant een risico vormt (uitsluitend ter beoordeling van ICEPAY);
(e) bij of na het sluiten van de Overeenkomst zekerheid wordt gevraagd voor de nakoming van de verplichtingen van de Klant en deze niet of onvoldoende wordt verstrekt (uitsluitend ter beoordeling van ICEPAY);
(f) faillissement of surseance wordt aangevraagd door of tegen de Klant;
(g) de Klant failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt;
(h) het bedrijf van de Klant wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan voor een reorganisatie of bedrijfsfusie;
(i) het door de Klant verkochte product, de geleverde dienst of zijn bedrijfsvoering niet langer aan de eisen van ICEPAY voldoet of blijft voldoen (uitsluitend ter beoordeling van ICEPAY);
(j) de Klant gedurende drie (3) opeenvolgende maanden geen Transacties verwerkt;
(k) de Klant voor de creditcardoplossing de goedgekeurde transactievolumes aanzienlijk overschrijdt (of verlaagt) zonder ICEPAY te informeren;
(l) de Klant toepasselijke wettelijke vereisten schendt (bijvoorbeeld onder de AVG, Wft of Wwft) of de Betaaldiensten misbruikt; (m) de Klant Transacties initieert die wezenlijk in strijd zijn met de Overeenkomst;
(n) de Vergunning van ICEPAY of registratie bij een Leverancier Betaalmethoden wordt ingetrokken;
(o) nakoming onmogelijk is of redelijkerwijs niet van ICEPAY kan worden verlangd;
(p) andere omstandigheden optreden waardoor ongewijzigde voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van ICEPAY kan worden verwacht;
(q) de Klant niet voldoet aan artikel 18, het (herhaalde of aanvullende) klantonderzoek ertoe leidt dat ICEPAY geen zaken (meer) met de Klant wil doen of een omstandigheid uit artikelen 18, 19 en/of 21.10 optreedt;
(r) het fraude-/terugboekingspercentage van de Transacties onaanvaardbaar is volgens de Algemene voorwaarden van derden of ICEPAY;
(s) ICEPAY Transacties verwerkt voor URL's die niet door ICEPAY zijn goedgekeurd;
(t) de aard van het bedrijf, de activiteiten (waaronder verwerkingsvaluta, locatie of doelgroep) of het eigendom wijzigt zonder voorafgaande goedkeuring van ICEPAY;
(u) het risicoprofiel van ICEPAY-Transacties (volume of samenstelling) wezenlijk verandert;
(v) de Klant geen deugdelijke klachten-/terugbetalingsprocedure heeft (ter beoordeling van ICEPAY) of zijn website niet voldoet aan de Overeenkomst (zoals duidelijke vermelding van naam en vestigingsplaats aan de Eindgebruiker), en/of;
(w) een andere handeling of omstandigheid aan de zijde van de Klant, uitsluitend ter beoordeling van ICEPAY, de juiste nakoming van de Overeenkomst beïnvloedt of een negatieve invloed heeft op de integriteit, reputatie of het merk van ICEPAY, Leveranciers Betaalmethoden of Acquiring Partners;

4.4 Bij opschorting op grond van artikel 4.3 stelt ICEPAY de Klant in staat de oorzaak te verhelpen. ICEPAY behoudt zich het recht voor de Overeenkomst te ontbinden als dit niet binnen 10 (tien) Werkdagen gebeurt. Afhankelijk van de oorzaak mag ICEPAY een verhoogde of aanvullende servicevergoeding opleggen.

4.5 Bij ontbinding door ICEPAY moet de Klant de bedragen uit de Prijslijst betalen voor tot de beëindiging geleverde Betaaldiensten. Iedere vordering van ICEPAY op de Klant is direct opeisbaar. Als de ontbinding voortvloeit uit een ernstige contractbreuk (uitsluitend ter beoordeling van ICEPAY), mag ICEPAY een verhoogde servicevergoeding opleggen.

4.6 Na beëindiging blijven verplichtingen die naar hun aard voortduren, waaronder artikelen 8, 9, 12 en 21.11, volledig van kracht.

5. Uitvoering van de Overeenkomst

5.1 De beschikbaarheid en levering van Betaaldiensten betreft een inspanningsverplichting.

5.2 ICEPAY voert de Overeenkomst naar beste kennis en vermogen uit volgens de afspraken met de Klant.

5.3 ICEPAY mag de Betaaldiensten wijzigen en informeert de Klant over de inhoud voordat de wijziging ingaat.

5.4 De Klant mag zijn Account naar een kleiner Account wijzigen (downgrade) tegen betaling van 50% van de verschuldigde kosten voor het door de Klant gekozen Account.

6. Overdracht van rechten en verplichtingen

6.1 De Overeenkomst en daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ICEPAY niet aan derden worden overgedragen of bezwaard.

6.2 De Klant stemt ermee in dat ICEPAY de Overeenkomst of delen daarvan, en haar daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen, aan derden mag overdragen.

7. Medewerking/informatieplicht van de Klant

7.1 ICEPAY levert Betaaldiensten op basis van informatie van de Klant.

7.2 De Klant verleent volledige medewerking en verstrekt steeds alle noodzakelijke informatie voor: (i) correcte uitvoering van de Overeenkomst;
(ii) identificatie en verificatie van de Klant;
(iii) verificatie van de naleving van de Overeenkomst door de Klant;
(iv) beoordeling van de financiële positie en het risicoprofiel van de Klant, en/of;
(v) verificatie van eerder verstrekte informatie. De Klant garandeert de juistheid hiervan en verstrekt ICEPAY altijd geldige vestigingsadressen, handelsnamen en een volledige beschrijving van zijn producten en/of Betaaldiensten.

7.3 Als noodzakelijke informatie niet (tijdig) beschikbaar is, verandert, onjuist of misleidend blijkt of de Klant anderszins zijn verplichtingen niet nakomt, mag ICEPAY zonder voorafgaande kennisgeving de Overeenkomst beëindigen of haar verplichtingen opschorten volgens artikel 4.3. Reeds gemaakte kosten worden bij beëindiging aan de Klant doorberekend.

7.4 De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik en de juiste toepassing van de Betaaldiensten binnen zijn organisatie, alle daarbij gebruikte hulpmiddelen en de beveiliging daarvan.

7.5 De Klant volgt steeds de regels en instructies van ICEPAY en Leveranciers Betaalinstrumenten. Bij niet-naleving van dit artikel mag ICEPAY haar Betaaldiensten geheel of gedeeltelijk opschorten.

8. Geheimhouding/non-concurrentiebeding

8.1 ICEPAY houdt alle informatie over voor de Klant verwerkte Transacties en alle redelijkerwijs vertrouwelijke informatie geheim, tenzij (i) een wettelijke plicht tot verstrekking bestaat op grond van toepasselijk recht, een rechterlijk bevel of een verzoek of bevel van bevoegde autoriteiten, of (ii) verstrekking nodig is om een Eindgebruiker contact met de Klant te laten opnemen in het kader van artikel 11.2.5 (Ondersteuning voor Eindgebruikers). Bij een verzoek of bevel van autoriteiten hoeft ICEPAY de rechtmatigheid of het verplichte karakter niet zelfstandig te onderzoeken en mag zij vertrouwen op de instructies of informatie van de betreffende autoriteit.

8.2 De Klant houdt alle informatie over verwerkte Transacties, waaronder kaart- en rekeninggegevens, en alle redelijkerwijs vertrouwelijke informatie geheim, tenzij een wettelijke openbaarmakingsplicht dit verhindert. De Klant informeert ICEPAY onmiddellijk bij een (vermoeden van een) beveiligingsincident met Transactiegegevens.

8.3 De Klant houdt technologie, waaronder de transactiegateway, beschikbare functies en prijzen van Betaaldiensten geheim. Als de Klant een prijsvoorstel of speciale tarieven met derden deelt, mag ICEPAY haar standaardtarieven op basis van nacalculatie met terugwerkende kracht voor maximaal twaalf (12) maanden in rekening brengen.

8.4 ICEPAY mag de naam en het logo van de Klant op haar website en/of referentielijst plaatsen en aan derden bekendmaken.

8.5 De Klant gaat tijdens de Overeenkomst en tot twaalf (12) maanden daarna op geen enkele wijze direct of indirect professionele relaties aan met medewerkers van ICEPAY, tenzij ICEPAY daarvoor schriftelijk toestemming geeft.

9. Intellectuele-eigendomsrechten

9.1 ICEPAY behoudt alle intellectuele-eigendomsrechten, industriële-eigendomsrechten en overige rechten op Betaaldiensten, ICEPAY-Infrastructuur en Aanbiedingen. De Klant mag Betaaldiensten en/of Aanbiedingen niet reproduceren, aan derden afstaan of in gebruik geven.

9.2 Alle intellectuele-eigendomsrechten die uit de uitvoering van de Overeenkomst ontstaan, behoren aan ICEPAY toe.

9.3 De Klant mag aanduidingen van deze intellectuele-eigendomsrechten, industriële-eigendomsrechten of overige rechten niet verwijderen, laten verwijderen of wijzigen.

9.4 Rechten van ICEPAY op gewijzigde Betaaldiensten blijven bij ICEPAY, ongeacht wie de wijzigingen uitvoert. Als deze rechten niet aan ICEPAY toebehoren, zorgt de Klant voor kosteloze overdracht daarvan aan ICEPAY.

9.5 Als de Klant met de Betaaldiensten een nieuw product vormt, behoren alle intellectuele-eigendomsrechten daarop aan ICEPAY toe.

9.6 Als derden deze intellectuele-eigendomsrechten claimen, meldt de Klant dit onmiddellijk aan ICEPAY.

10. [Opzettelijk leeg gelaten]

[Opzettelijk leeg gelaten]

11. Klachten van Klanten en Ondersteuning voor Eindgebruikers

11.1 Klachten van Klanten

11.1.1 De Klant dient klachten elektronisch en onderbouwd, met relevante documenten indien van toepassing, in bij het daarvoor op ICEPAY.com vermelde e-mailadres binnen acht dagen na het ontstaan van de aanleiding voor de klacht.

11.1.2 Na ontvangst wordt de klacht geregistreerd en doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling.

11.1.3 Klachten worden niet behandeld als het probleem is veroorzaakt door een wijziging van de Dienst door de Klant of een derde.

11.1.4 ICEPAY behandelt een klacht alleen als zij deze gegrond acht.

11.2 Ondersteuning voor Eindgebruikers

11.2.1 De Klant verleent Eindgebruikers alle noodzakelijke ondersteuning.

11.2.2 De Klant heeft daarvoor een goed gedocumenteerde en werkende klachtenprocedure.

11.2.3 De klantenservice van de Klant is volgens de klachtenprocedure eenvoudig bereikbaar per e-mail en via ten minste één andere directe contactmogelijkheid (bijvoorbeeld telefoon, chat of een ander middel). De Klant behandelt verzoeken en klachten binnen een redelijke termijn.

11.2.4 De Klant publiceert de klachtenprocedure transparant en op een gemakkelijk vindbare plek op zijn website.

11.2.5 Als Eindgebruikers ICEPAY benaderen in plaats van de Klant, mag ICEPAY hen naar de Klant verwijzen of zelf ondersteuning bieden, uitsluitend naar eigen inzicht.

11.2.6 ICEPAY mag Ondersteuning voor Eindgebruikers documenteren, bijvoorbeeld ter bestrijding van fraude en andere onrechtmatige activiteiten.

11.2.7 ICEPAY mag deze ondersteuning aan de Klant doorberekenen volgens artikel 33.

12. Aansprakelijkheid

12.1 De aansprakelijkheid van ICEPAY is beperkt tot vergoeding van directe schade tot het bedrag (exclusief btw) dat in het kalenderjaar waarin de klacht wordt ingediend op basis van de Overeenkomst aan de Klant is gefactureerd, met een maximum van €100, (honderdduizend euro), tenzij ICEPAY voor de schade verzekerd is; dan geldt het verzekerde bedrag als maximum.

12.2 ICEPAY is niet aansprakelijk als de Klant zelf in verzuim is.

12.3 ICEPAY is nooit aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Klant de Betaaldiensten voor een ander doel gebruikt dan waarvoor zij zijn geleverd.

12.4 Directe schade omvat uitsluitend redelijke kosten: a) om de ICEPAY-Dienst aan de Overeenkomst te laten voldoen, tenzij de Klant de Overeenkomst ontbindt of ICEPAY de Dienst of Betaaldiensten opschort; b) om oorzaak en omvang van de schade vast te stellen; c) om schade te voorkomen of te beperken, voor zover de Klant aantoont dat die kosten de schade hebben beperkt.

12.5 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vernietiging of verlies van bestanden en/of gegevens, vertragingsschade, geleden verliezen, schade door gebrekkige informatie of medewerking van de Klant, bedrijfsonderbreking of vorderingen van derden op de Klant.

12.6 Aansprakelijkheid van ICEPAY ontstaat pas nadat de Klant ICEPAY binnen twee (2) weken na het ontstaan van de schade schriftelijk per aangetekende brief in gebreke heeft gesteld met een redelijke hersteltermijn, ICEPAY ook daarna toerekenbaar tekortschiet en de Klant maatregelen neemt om de schade te beperken. De ingebrekestelling beschrijft de tekortkoming zo nauwkeurig mogelijk.

12.7 ICEPAY is niet aansprakelijk voor schade door het niet (tijdig) leveren van Diensten van derden of doordat ICEPAY moet voldoen aan gewijzigde of nieuwe wet- en regelgeving.

12.8 De Klant erkent steeds, ook na beëindiging, aansprakelijk te zijn voor en ICEPAY te vrijwaren tegen alle aanspraken over zijn Transacties en daaruit voortvloeiende schade, waaronder terugboekingen, Chargebacks en/of boetes uit de Overeenkomst.

12.9 De Klant erkent dat ICEPAY geen partij is bij zijn overeenkomst met Eindgebruikers en vrijwaart ICEPAY tegen alle aanspraken van Eindgebruikers.

12.10 Iedere aanspraak op ICEPAY vervalt zes (6) maanden nadat de Klant van het schadeveroorzakende incident kennis kreeg of had moeten krijgen, tenzij ICEPAY de aanspraak schriftelijk erkent.

13. Overmacht

13.1 ICEPAY hoeft de Overeenkomst niet na te komen als Overmacht dit verhindert. ICEPAY mag zich ook op Overmacht beroepen als deze ontstaat nadat zij haar verplichtingen had moeten nakomen.

13.2 Bij tijdelijke Overmacht mag ICEPAY haar verplichtingen opschorten totdat deze eindigt, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. ICEPAY behoudt het recht betaling te verlangen voor reeds geleverde prestaties.

13.3 Een tekortkoming door Overmacht geeft de Klant geen recht op ontbinding en/of schadevergoeding, tenzij deze langer dan drie (3) maanden duurt.

14. Nietigheid

14.1 Als één of meer bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

14.2 Partijen overleggen over vervanging van nietige of vernietigbare bepalingen en streven ernaar de strekking van de Overeenkomst of het resterende deel volledig te behouden.

15. Toepasselijk recht en forumkeuze

15.1 Nederlands recht is van toepassing op de Overeenkomst. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

15.2 Geschillen uit of in verband met de Overeenkomst worden beslecht door de rechtbank Amsterdam, Nederland.

16. Controles

16.1 ICEPAY mag technische beperkingen en controlemechanismen in de Betaaldiensten opnemen. ICEPAY en/of Leveranciers Betaalmethoden mogen zelf of via derden onaangekondigde controles uitvoeren op naleving van de Overeenkomst. De Klant werkt volledig mee. Bij weigering van medewerking of toegang mag ICEPAY de Overeenkomst onmiddellijk ontbinden.

17. Toezicht

17.1 ICEPAY is een integere onderneming die handelt volgens wet- en regelgeving en onder toezicht van DNB staat. De Klant weet dat ICEPAY als betaaldienstverlener wettelijke verplichtingen heeft en vrijwaart ICEPAY tegen schade in verband met toepassing van relevante wet- en regelgeving bij uitvoering van de Overeenkomst en/of Aanbieding.

18. Klantonderzoek

18.1 Volgens toepasselijke wetgeving en vereisten van Acquiring Partners en andere partners voert ICEPAY cliëntenonderzoek uit naar de Klant, zijn profiel en verbonden personen, zoals uiteindelijk belanghebbenden en vertegenwoordigers. Na acceptatie volgen gebeurtenisgestuurde en periodieke aanvullende en/of herbeoordelingen van het klantdossier, controles en transactiemonitoring. De Klant werkt volledig mee en verstrekt op eerste verzoek documenten en informatie. Succesvol klantonderzoek is een opschortende voorwaarde voor Betaaldiensten. ICEPAY bepaalt uitsluitend zelf wanneer het onderzoek succesvol is en mag het op elk moment beëindigen.

18.2 De Klant garandeert dat alle aangeleverde KYC-informatie en documentatie volledig en juist is. Hij meldt wijzigingen en nieuwe URL's onmiddellijk, ook als deze direct of indirect gekoppeld zijn aan een reeds beoordeelde URL.

18.3 ICEPAY mag werkzaamheden voor een gebeurtenisgestuurde of periodieke beoordeling volgens artikel 33 doorberekenen als de Klant niet op eerste verzoek volledig en correct meewerkt.

19. Fraude / Witwassen

19.1 ICEPAY mag naar eigen inzicht Betaaldiensten geheel of gedeeltelijk opschorten en/of de Overeenkomst ontbinden als wordt vastgesteld of vermoed dat de Klant en/of zijn uiteindelijk belanghebbende de Wwft schendt, onder meer door fraude, witwassen of terrorismefinanciering, activiteiten rond voor ICEPAY onaanvaardbare Hoogrisicolanden of PEP's verricht, rechten van Leveranciers Betaalmethoden of derden schendt en/of in strijd met de Overeenkomst handelt.

19.2 ICEPAY mag aangifte doen bij de politie van fraude of andere bevindingen of vermoedens uit artikel 19.1.

19.3 Onderzoekskosten in verband met artikel 19.1 worden op basis van nacalculatie tegen €100 per uur aan de Klant doorberekend.

19.4 ICEPAY mag de risicoscore van de Klant wijzigen als zij op grond van duidelijke, objectieve aanwijzingen redelijkerwijs een onaanvaardbaar risico op frauduleuze transacties of meer Chargebacks vaststelt. Bij sommige betaalmethoden kan de Klant geautoriseerde Transacties annuleren. De eindverantwoordelijkheid voor acceptatie of afwijzing blijft bij de Klant. ICEPAY mag Transacties annuleren bij een redelijk vermoeden van fraude of andere criminele activiteiten.

19.5 Bij meer fraude en Chargebacks mag ICEPAY de Klant een fraudepreventiemiddel opleggen.

20. Algemeen

20.1 ICEPAY levert Betaaldiensten. Voor creditcardtransacties kan zij optreden als Payment Service Provider (PSP) of Payment Facilitator (PF), zoals vastgelegd in de Overeenkomst.

20.2 De Klant controleert vóór levering de betaalstatus bij ICEPAY. Als hij dit niet doet en de betaling niet de status ‘Ok’ heeft, draagt hij het risico dat hij geen geld ontvangt.

20.3 Misbruik van Betaaldiensten of Diensten van derden is verboden.

20.5 De Klant is tijdens en na de Overeenkomst steeds verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle onder zijn account verwerkte Transacties en daaruit voortvloeiende verplichtingen, zoals Chargebacks, terugboekingen en boetes. Hij mag geen Transacties verwerken van derden of webshops die niet zijn eigendom zijn.

20.6 Als de Issuer de betaling de status ‘Successful’ geeft, heeft deze een betalingsverplichting aan de Acquiring Partner, die op haar beurt een betalingsverplichting aan ICEPAY heeft. ICEPAY heeft vervolgens een betalingsverplichting aan de Klant. De Klant heeft geen vordering op de Issuer of de Acquiring Partner.

21. Stichting Derdengelden

21.1 Om derdengelden te beschermen worden betalingen voor Betaaldiensten geïnd op een bankrekening van Stichting Derdengelden. De Klant stemt uitdrukkelijk ermee in dat betalingen die de Acquiring Partner van de Issuer ontvangt naar deze rekening gaan, niet rechtstreeks naar ICEPAY of de Klant. Stichting Derdengelden beheert het geld namens de Klant tot uitbetaling volgens de Overeenkomst.

21.2 ICEPAY stuurt regelmatig een Uitbetalingsoverzicht van de namens de Klant ontvangen gelden, met vermelding van het deel voor de Klant en het deel voor ICEPAY volgens de Overeenkomst. Tussen verzending en inning van het verschuldigde bedrag volgens het volgende artikel zit één (1) Werkdag. ICEPAY factureert de Klant regelmatig met een betaaltermijn van 14 (veertien) dagen voor het haar toekomende deel. Als ICEPAY op basis van een Uitbetalingsoverzicht een bedrag aan de Klant verschuldigd is, betaalt zij dit binnen vijf (5) Werkdagen nadat het overzicht beschikbaar is, uitsluitend als Stichting Derdengelden de betalingen van Eindgebruikers al heeft ontvangen.

21.3 Bij het sluiten van de Overeenkomst verleent de Klant (afhankelijk van de Dienst)
(i) ICEPAY een onherroepelijke volmacht om verschuldigde bedragen uit de Overeenkomst bij Stichting Derdengelden te innen (zoals servicevergoeding, terugbetalingen, Chargebacks, Uitbetalingsoverzicht en facturen), of
(ii) de verschuldigde bedragen automatisch van zijn rekening af te schrijven. De Klant registreert deze machtiging bij zijn bank; anders mag ICEPAY haar verplichtingen opschorten.

21.4 Bij optie (i) mag Stichting Derdengelden verschuldigde bedragen verrekenen met bedragen die zij aan ICEPAY moet betalen en het restant aan de Klant uitbetalen.

21.5 Stichting Derdengelden mag uitbetaling opschorten als een derde aanspraak maakt op het bedrag of aan een derde betalen als een executoriale titel dit verplicht. Zij zorgt ook dan voor betaling van bedragen die de Klant aan ICEPAY verschuldigd is. ICEPAY mag administratiekosten rekenen.

21.6 Als inning in de factuurmaand ondanks een verzoek van ICEPAY mislukt, int ICEPAY het bedrag de volgende kalendermaand bij Stichting Derdengelden/de Klant. Hiervoor wordt €40 (veertig euro) administratiekosten gerekend.

21.7 Als ICEPAY ook in de tweede kalendermaand om welke reden ook niet kan innen of de vordering niet ontvangt, is de Klant zonder voorafgaande kennisgeving wettelijke rente en kosten verschuldigd vanaf de eerste dag na 14 (veertien) dagen na de factuurdatum tot volledige betaling. Bij overdracht ter incasso vergoedt de Klant buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag.

21.8 Betalingen van de Klant dienen eerst voor incassokosten, vervolgens rente en ten slotte het openstaande bedrag.

21.9 Bij (een vermoeden van) fraude door de Klant en/of Eindgebruikers mag ICEPAY alle maatregelen nemen om schade voor zichzelf en Stichting Derdengelden te beperken, waaronder opschorting volgens artikel 4.3, blokkering van uitbetalingen en automatische inning van saldi voor terugboekingen, terugbetalingen en Chargebacks.

21.10 De Klant is steeds verantwoordelijk en aansprakelijk voor verwerkte Transacties en alle daaruit voortvloeiende schade. Bij een negatief saldo door terugboekingen, terugbetalingen, Chargebacks of boetes van ICEPAY of Leveranciers Betaalmethoden mag ICEPAY haar verplichtingen opschorten en vult de Klant het tekort binnen tien (10) dagen aan. Naast wettelijke rente mag ICEPAY €25 administratiekosten per onbetaalde dag rekenen. Bij niet-nakoming mag zij de Overeenkomst ontbinden.

21.11 De Klant erkent dat ICEPAY zo nodig een (vast) percentage van uitbetalingen mag inhouden of een vast bedrag mag eisen als Reserve voor Chargebacks, terugboekingen en andere Transactierisico's. ICEPAY mag Reserves tijdens de Overeenkomst aanpassen als het risicoprofiel of de Transacties dit rechtvaardigen. Ingehouden bedragen worden te zijner tijd uitbetaald. Aanpassing gebeurt in overleg, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij ICEPAY, die zorgvuldig handelt. Reserves mogen tot zes (6) maanden na beëindiging of levering door de Klant aan Eindgebruikers worden aangehouden als dit nodig is voor financiële risico's, waaronder Chargebacks, boetes en terugboekingen.

21.12 Bij een lopend onderzoek naar (de organisatie van) de Klant mag ICEPAY de volledige uitbetaling voor onbepaalde tijd als Reserve aanhouden, ongeacht de Klant of aard van het onderzoek, ook als zij daarover niets mag zeggen. Afhankelijk van de uitkomst mag ICEPAY de servicevergoeding verhogen tot 100% van de omzet van de Klant om kosten en aansprakelijkheden te dekken.

22. Rente- en wisselkoersopslagen

22.1 ICEPAY mag wijzigingen in rente of wisselkoers direct zonder kennisgeving toepassen op basis van de overeengekomen referentierente of referentiewisselkoers.

22.2 Bij Transacties in landen buiten de Europese Monetaire Unie (EMU) rekent ICEPAY 1% wisselkoersopslag over het transactiebedrag in euro's, bovenop kosten van Leveranciers Betaalmethoden.

23. Systemen

23.1 Voor toegang tot en gebruik van Betaaldiensten beschikt de Klant blijvend over Infrastructuur die aan de eisen van ICEPAY voldoet. Bij niet-naleving of toevoeging van een niet-conforme website schort ICEPAY haar leveringsverplichting op.

23.2 De Klant stelt ICEPAY in staat naleving te controleren en gebruik te analyseren. Analyseresultaten worden niet aan derden verstrekt, behalve cijfers en gegevens die niet direct naar het gebruik van de Klant herleidbaar zijn.

23.3 Als de Klant ook na controle niet aan artikel 23.1 voldoet, mag ICEPAY de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder ingebrekestelling beëindigen.

23.4 De Klant volgt instructies van ICEPAY over gebruik van Betaaldiensten en/of aanpassingen aan zijn websites.

23.5 De Klant meldt storingen in de Betaaldiensten onmiddellijk aan ICEPAY.

23.6 Herstelkosten komen voor rekening van de Klant als de storing door zijn handelen of nalaten is veroorzaakt.

23.7 ICEPAY meldt vooraf de omvang van onderhoud aan de Infrastructuur als dit toegang tot Betaaldiensten belemmert. Zij mag zonder schadevergoeding wijzigingen doorvoeren die invloed hebben op browsers van de Klant en informeert hem daarover.

24. Beschikbaarheid van de Betaaldiensten

24.1 ICEPAY zorgt voor beschikbaarheid van de Betaaldiensten en streeft naar:
a) 99% van maandag tot vrijdag tussen 06.00 en 24.00 uur (CET);
b) 98% van maandag tot vrijdag tussen 24.00 en 06.00 uur (CET);
c) 97% van zaterdag tot zondag tussen 00.00 en 24.00 uur (CET).

24.2 De percentages worden over een kalenderjaar gemeten. Onderhoudstijd telt niet mee.

24.3 ICEPAY streeft naar alle nuttige en noodzakelijke maatregelen voor continuïteit met gangbare antivirussoftware.

24.4 ICEPAY streeft naar voldoende beveiliging tegen onrechtmatige toegang van derden tot haar computerapparatuur, software en/of opgeslagen gegevens.

25. Gebruik van Identificatiegegevens

25.1 ICEPAY verstrekt Identificatiegegevens uitsluitend voor gebruik van Betaaldiensten. De Klant behandelt deze zorgvuldig en meldt verlies, diefstal of ander onrechtmatig gebruik. ICEPAY is niet aansprakelijk voor misbruik of onrechtmatig gebruik.

25.2 Vaststelling of vermoeden van misbruik betekent verzuim van de Klant. ICEPAY mag instructies geven om het misbruik te beëindigen.

26. Dataverkeer van de Klant

26.1 ICEPAY houdt Transactie-informatie vertrouwelijk en neemt noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen voor verwerking en opslag. Transactiegegevens zijn in beginsel ten minste één jaar na vastlegging voor de Klant raadpleegbaar en worden daarna volgens wettelijke vereisten gearchiveerd.

26.2 De Klant is volgens artikel 30 verantwoordelijk voor zijn dataverkeer en Back-ups. 28.3 De Klant vrijwaart ICEPAY tegen aanspraken van derden over (de inhoud van) zijn dataverkeer of informatie.

26.4 Op verzoek werkt ICEPAY op kosten van de Klant mee aan overdracht van Transactiegegevens en/of andere gegevens naar een andere applicatie. Zij garandeert nooit dat overdracht naar een andere applicatie of betaaldienstverlener tijdens of na de Overeenkomst mogelijk is.

27. Persoonsgegevens

27.1 De Klant beschermt de persoonlijke en overige gegevens die voor hem worden verwerkt. ICEPAY verwerkt Transactiegegevens als Verwerker volgens de Wetgeving inzake Persoonsgegevens en volgt daarvoor alle instructies van de Klant als Verwerkingsverantwoordelijke.

27.2 De Klant vrijwaart ICEPAY tegen alle aanspraken wegens privacyschending, waaronder boetes van privacytoezichthouders en kosten rond mogelijke of daadwerkelijke datalekken.

27.3 Voor zover bevoegd stemt de Klant in met verwerking van persoonlijke en overige gegevens van hem en Eindgebruikers voor uitvoering van de Overeenkomst en ontvangst van Diensten van derden. Identificatiegegevens en Transactiegegevens zijn alleen toegankelijk voor ICEPAY, onderaannemers, Leveranciers Betaalmethoden en derden voor zover noodzakelijk, mits subverwerkers een wezenlijk gelijkwaardig beschermingsniveau volgens de AVG hanteren. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, behalve bij wettelijke of rechterlijke verplichting of toestemming van de betrokkene. In dat laatste geval meldt ICEPAY dit direct aan de Klant voor zover wettelijk toegestaan. ICEPAY is niet aansprakelijk voor misbruik door derden.

27.4 Behalve artikel 29.1 is ICEPAY verantwoordelijk voor bescherming van in haar Infrastructuur verwerkte en/of opgeslagen persoonsgegevens. Zij zorgt dat bevoegde verwerkers contractueel, beroepsmatig of wettelijk tot geheimhouding verplicht zijn.

27.5 ICEPAY verwerkt persoonsgegevens op instructie van Klanten, uitsluitend voor uitvoering van de Dienst, tenzij EU-regelgeving verwerking verplicht. In dat geval informeert zij de Klant vooraf specifiek, binnen het wettelijke kader.

27.6 Beide Partijen zorgen voor passende organisatorische en technische oplossingen voor het juiste beschermingsniveau bij verwerking.

27.7 ICEPAY informeert de Klant onmiddellijk als een betrokkene AVG-rechten wil uitoefenen of een klacht indient. Bij een datalek informeert zij de Klant direct en helpt bij diens meldplichten.

27.8 De Klant voldoet aan de gegevensbeschermingswetgeving van het land van herkomst en de landen waar hij actief is en diensten aanbiedt.

27.9 Als Eindgebruikers rechtstreeks toegang tot de Dienst hebben, informeert de Klant betrokkenen over hun rechten volgens de Wetgeving inzake Persoonsgegevens en zorgt hij voor naleving van overige bepalingen.

27.10 De Klant verkrijgt en verstrekt alle toestemmingen die nodig zijn voor verwerking door ICEPAY bij levering van Betaaldiensten. Persoonsgegevens blijven tijdens en na de Overeenkomst bewaard, minimaal zolang nodig voor Chargebacks enzovoort. Na beëindiging of afloop worden alle persoonsgegevens verwijderd, tenzij Partijen anders overeenkomen of regels en voorschriften bewaring vereisen.

27.11 Binnen de kaarthoudergegevensomgeving is verstrekking van kaartgegevens verboden. De Klant verstrekt deze niet aan derden, behalve waar nodig voor ICEPAY-diensten, Chargebacks, opvragingen of andere wettelijk vereiste bevelen. Beide Partijen zorgen voor sterke interne controles en technische en organisatorische toegangsbeveiliging (bijvoorbeeld PCI DSS).

28. Gedragscode

28.1 Betaaldiensten worden verantwoord gebruikt. Gebruik is niet toegestaan als:
a) de Infrastructuur kan worden beschadigd; en/of
b) verstoringen in het gebruik kunnen ontstaan.

28.2 Gebruik van Betaaldiensten, inclusief betaalmethoden, voor illegale doelen, in strijd met de Overeenkomst en/of vereiste zekerheid voor Eindgebruikers, Klanten of ICEPAY is verboden. Dit omvat onder meer:
a) schending of het mogelijk maken van schending van rechten van derden, zoals intellectuele-eigendoms- en privacyrechten;
b) niet-naleving van toepasselijke wetgeving of relevante voorschriften;
c) (mogelijk) schade veroorzaken aan betaalnetwerken of merken van Leveranciers Betaalmethoden;
d) spam (ongevraagde verspreiding van advertenties en andere berichten, of dit voor derden mogelijk maken);
e) opslag/verspreiding van (dieren- en/of kinder)pornografie;
f) seksuele intimidatie, discriminatie en/of andere vormen van overlast voor personen;
g) verspreiding of beschikbaarstelling aan derden van obsceen, beledigend of kwetsend materiaal of materiaal van dergelijke aard;
h) bedreigingen;
i) opslag en verspreiding van virussen, wormen en/of andere destructieve activiteiten;
j) onbevoegd binnendringen (hacken) in accounts, systemen of netwerken van derden en/of ICEPAY, of handelingen of nalaten die dit mogelijk maken.

28.3 ICEPAY en/of Leveranciers Betaalmethoden zijn aansprakelijk voor schade van de Klant en/of derden door maatregelen van ICEPAY uit het vorige lid, onverminderd de verplichting van de Klant de overeengekomen bedragen te betalen.

28.4 Als de ernst van het handelen of nalaten dit rechtvaardigt, of dit ondanks maatregelen volgens artikel 29.2 voortduurt, mag ICEPAY de Overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding of terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

29. Algemeen

29.1 De Klant erkent dat bepaalde betaalmethoden toestemming van Leveranciers Betaalinstrumenten en Acquiring Partners vereisen. Sommige betaalmethoden scheppen ook een overeenkomst tussen de Klant en deze leveranciers. De Betaaldiensten zijn mede onderworpen aan Algemene voorwaarden van derden. ICEPAY is niet aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door Diensten van derden.

29.2 Leveranciers Betaalmethoden die Diensten van derden leveren, zijn geen onderaannemers van ICEPAY. ICEPAY is niet verantwoordelijk voor het blijvende aanbod, de beschikbaarheid of goede werking van hun betaalmethoden en andere diensten.

29.3 De Klant erkent dat Leveranciers Betaalinstrumenten en/of Acquiring Partners op elk moment toegang tot een betaalinstrument of betaalnetwerk mogen weigeren, zonder aansprakelijkheid van die partijen en/of ICEPAY.

29.4 ICEPAY verricht geen onderhoud, ondersteuning of andere diensten voor Diensten van derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

29.5 Indien overeengekomen regelt ICEPAY service en garantie voor door derden geleverde hardware (zoals betaalterminals), onder de Algemene voorwaarden van derden.

29.6 De Klant mag namen en logo's van Leveranciers Betaalmethoden alleen volgens hun voorwaarden op zijn website plaatsen. Hij erkent hun exclusieve eigendoms-/licentierechten op de merken en zal deze nooit betwisten. Bij frauduleus of onrechtmatig gebruik mag ICEPAY de Overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk opschorten en/of ontbinden. Een leverancier mag altijd staking van gebruik van zijn naam en/of logo verlangen.

De volledige lijst met Leveranciers Betaalmethoden van ICEPAY staat ophttp://www.icepay.com

30. Vergoedingen en betalingen

30.1 De Klant is ICEPAY Vergoedingen verschuldigd (i) voor ontvangst van Betaaldiensten en (ii) zoals verder bepaald in de Overeenkomst of deze voorwaarden.

30.2 Behoudens tariefwijzigingen volgens artikel 31 (tariefwijzigingen) worden verschuldigde bedragen berekend volgens de Prijslijst en deze voorwaarden, exclusief btw en overige heffingen. Facturering vindt plaats in euro's inclusief btw en heffingen.

30.3 ICEPAY factureert maandelijks, tenzij anders overeengekomen, met een betaaltermijn van 14 (veertien) dagen. ICEPAY mag factuurbedragen verrekenen.

30.4 Bij niet-nakoming van een betalingsverplichting is de Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en de kosten en wettelijke rente uit artikel 21.7 verschuldigd.

30.5 ICEPAY mag ontvangen of gegenereerde eigendommen, rechten en informatie onder zich houden totdat alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Bij betalingsverzuim worden Betaaldiensten opgeschort; de betalingsverplichting blijft bestaan.

30.6 ICEPAY mag werkzaamheden en andere verplichtingen opschorten tot volledige betaling, onverminderd de verplichtingen van de Klant.

31. Tariefwijzigingen

ICEPAY mag Vergoedingen wijzigen en kondigt dit minstens dertig (30) dagen vooraf aan. Bij bezwaar beëindigt de Klant binnen die dertig dagen de Overeenkomst met een opzegtermijn van maximaal zestig (60) kalenderdagen. Tijdens die termijn blijven Vergoedingen gelijk. Zonder opzegging binnen de aankondigingstermijn van 30 dagen wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.

33. Vrijwaring en overige kosten

33.1 De Klant vrijwaart ICEPAY tegen alle aanspraken van derden, zoals Eindgebruikers en Leveranciers Betaalmethoden, over Transacties of die geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit tekortkomingen in zijn dienstverlening, schending van garanties, handelen of nalaten, of niet-naleving van leverancierseisen. Hij vergoedt alle redelijkerwijs gemaakte kosten, inclusief rechtsbijstand. Boetes van leveranciers worden doorberekend met 15% administratiekosten.

33.2 De Klant vergoedt ook alle redelijkerwijs gemaakte kosten, inclusief rechtsbijstand, voor zijn eigen vordering voor zover die niet wordt toegewezen.

33.3 ICEPAY mag per overschrijding van een of meer onderstaande fair-use-indicatoren een toeslag van 1,0% over het maandvolume rekenen als het percentage die maand in de categorie Buitensporig valt:

33.4 ICEPAY mag de volgende boetes opleggen voor onderstaande overtredingen:

33.5 Verkoop van illegale producten of diensten in artikel 33.4 omvat ook export naar landen waar deze illegaal of anderszins niet toegestaan zijn.

33.6 ICEPAY mag gebeurtenisgestuurde of periodieke beoordelingen doorberekenen tegen EUR 25,- per 15 minuten (exclusief btw) als de Klant niet op eerste verzoek volledig en correct meewerkt.

33.7 ICEPAY mag EUR 25,- per gebeurtenis of per 15 minuten (exclusief btw) rekenen voor (i) verwijzing van een Eindgebruiker die ICEPAY rechtstreeks benadert naar de Klant en (ii) directe Ondersteuning voor Eindgebruikers. Voor vier afzonderlijke korte ondersteuningscontacten kan bijvoorbeeld EUR 100,- exclusief btw worden gerekend.

33.8 Het recht op toeslagen, vergoedingen en boetes laat het recht van ICEPAY op schadevergoeding onverlet.

33.9 ICEPAY mag inning van boetes, toeslagen, schadevergoeding of andere verschuldigde bedragen aan derden overdragen. Alle bijbehorende kosten komen voor rekening van de Klant.

Definities

Begrippen met hoofdletters die hier niet afzonderlijk zijn gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis als in de ICEPAY Algemene voorwaarden. Begrippen die daar evenmin zijn gedefinieerd, hebben de betekenis uit de gegevensbeschermingswetgeving. De volgende definities gelden:

Verwerkingsverantwoordelijke de Klant.

Medewerker: Werknemers en andere personen die de Verwerker inschakelt voor uitvoering van de Overeenkomst en voor wier activiteiten hij verantwoordelijk is.

Verwerker: ICEPAY.

Ontvanger: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan, al dan niet een Derde, aan wie persoonsgegevens worden verstrekt, zoals bedoeld in artikel 4, onderdeel 9, AVG.

Subverwerker: Een andere verwerker, waaronder groepsmaatschappijen, zustermaatschappijen, dochterondernemingen en hulpleveranciers, die de Verwerker inschakelt voor specifieke verwerkingsactiviteiten voor rekening van de Verwerkingsverantwoordelijke.

Toezichthoudende autoriteit: Een of meer onafhankelijke overheidsorganen die toezien op toepassing van de AVG ter bescherming van grondrechten en fundamentele vrijheden bij verwerking van Persoonsgegevens en ter bevordering van vrij verkeer daarvan binnen de Unie, zoals bedoeld in artikel 4, onderdeel 21, en artikel 51 AVG. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Derde: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of orgaan anders dan de Betrokkene, Verwerkingsverantwoordelijke, Verwerker of een onder rechtstreeks gezag van de Verwerkingsverantwoordelijke of Verwerker tot verwerking bevoegde persoon, zoals bedoeld in artikel 4, onderdeel 10, AVG.

Voorwaarden

1. Onderwerp van de Verwerkingsvoorwaarden.

1.1. De Verwerkingsvoorwaarden vullen de Platformovereenkomst aan en vervangen eerdere afspraken tussen Partijen over verwerking van Persoonsgegevens.

1.2. De algemene bepalingen gelden voor alle verwerking bij uitvoering van de Platformovereenkomst. De Verwerker meldt het onmiddellijk als hij reden heeft aan te nemen niet langer aan de Verwerkingsvoorwaarden te kunnen voldoen.

1.3. De Verwerkingsverantwoordelijke geeft opdrachten en instructies voor verwerking namens hem. Deze zijn nader beschreven in deze voorwaarden en de Platformovereenkomst. Redelijke aanvullende instructies kunnen schriftelijk worden gegeven.

1.4. De Verwerker verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend in opdracht en volgens instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke, voor zover noodzakelijk voor de Platformovereenkomst, nooit voor eigen gebruik, gebruik van Derden of andere doelen, tenzij contractuele of wettelijke verplichtingen dit vereisen. Dan informeert hij de Verwerkingsverantwoordelijke vóór verwerking, tenzij wetgeving dat om zwaarwegende redenen van algemeen belang verbiedt.

1.5. Beide partijen voldoen aan de AVG en overige toepasselijke regels. De Verwerker meldt onmiddellijk als een instructie volgens hem daarmee in strijd is.

1.6. Als de Verwerker in strijd met deze voorwaarden, de AVG of andere toepasselijke regels zelf doel en middelen bepaalt, wordt hij voor die verwerking als Verwerkingsverantwoordelijke beschouwd.

2. Verwerking van Persoonsgegevens

2.1 Bij uitvoering van de overeengekomen Betaaldiensten kunnen de volgende activiteiten verwerking omvatten:

• authenticatie van de toegang van de Klant tot een account;
• communicatie met de Klant over het account, de website en de diensten;
• beheer van onze bedrijfsbehoeften, zoals het monitoren, analyseren en verbeteren van onze diensten;
• beoordeling en acceptatie van (potentiële) klanten als onderdeel van onboarding en cliëntenonderzoek (bedrijfscontroles, beoordeling van aanvragen en vergelijking van informatie voor nauwkeurigheid en verificatie);
• sanctie- en PEP-controles (politiek prominente personen) op bestuurders en uiteindelijk belanghebbenden van klanten;
• het op verzoek koppelen van het klantaccount aan een betaalmethode van een derde en doorgifte van transactiegegevens aan de betreffende betaalmethodeleverancier^1/acquirer (subverwerkers) voor uitvoering en afwikkeling van de Platformovereenkomst;
• uitvoering van (gerichte) marketingactiviteiten om een relatie met een klant aan te gaan, te onderhouden of uit te breiden;
• risicobeheer en bescherming van diensten en de Klant tegen fraude door identiteitsverificatie en hulp bij opsporing en preventie van fraude en misbruik;
• doorgifte aan externe leveranciers voor activiteiten gericht op het voorkomen en bestrijden van fraude;
• verstrekking van informatie over klanten/transacties aan toezichthouders als een transactie als ongebruikelijk wordt beschouwd; en
• nakoming van onze verplichtingen en handhaving van onze dienstvoorwaarden, waaronder naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving.

2.2 ICEPAY kan de volgende categorieën Persoonsgegevens verwerken:

• Klanten (bijvoorbeeld naam, geboortedatum, identiteitsnummer, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres);
• Consumenten/Eindgebruikers (bijvoorbeeld naam, bankgegevens, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres);
• Websitebezoekers (bijvoorbeeld naam, locatie, IP-adres).

2.3 Bij gebruik van Betaaldiensten of daarmee verbonden diensten met toegevoegde waarde van ICEPAY of Derden verwerkt de Verwerkingsverantwoordelijke alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de bestelling, tenzij de Klant een andere verwerkingsgrond uit artikel 6, lid 1, AVG heeft.

3. Medewerking en ondersteuning

3.1 De Verwerker ondersteunt de Verwerkingsverantwoordelijke en werkt mee bij naleving van verplichtingen van Partijen onder de AVG en andere toepasselijke regels voor Persoonsgegevens.

4. Toegang tot Persoonsgegevens

4.1. De Verwerker beperkt toegang van Medewerkers, Subverwerkers, Derden en andere Ontvangers tot het noodzakelijke minimum voor uitvoering van de Overeenkomst.

4.2. Op basis van strikte toegangscontrole verleent de Verwerker alleen toegang aan Medewerkers die Persoonsgegevens nodig hebben voor uitvoering van de Platformovereenkomst.

4.3. De Klant machtigt ICEPAY in algemene zin om subverwerkers (bijvoorbeeld Leveranciers Betaalmethoden) in te schakelen voor verwerking namens hem, mits ICEPAY contractueel een wezenlijk gelijkwaardig AVG-beschermingsniveau vastlegt en als Verwerker aansprakelijk blijft voor de overgedragen verwerkingen.

4.4 Op verzoek verstrekt de Verwerker een lijst van ingeschakelde Subverwerkers.

5. Beveiliging

De Verwerker neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor een passend beveiligingsniveau, zodat de verwerking voldoet aan de AVG en overige toepasselijke regels en de rechten van Betrokkenen beschermd zijn.

6. Audit

De Verwerker laat zijn organisatie periodiek auditen om naleving van de Platformovereenkomst, Verwerkingsvoorwaarden, AVG en overige toepasselijke regels aan te tonen.

7. Inbreuk in verband met Persoonsgegevens

7.1. De Verwerker meldt een datalek of redelijk vermoeden daarvan zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking aan de hoofdcontactpersoon van de Verwerkingsverantwoordelijke, met voldoende details. Hij garandeert dat de informatie volledig, juist en nauwkeurig is.

7.2. Als niet alle details tegelijk kunnen worden verstrekt, mag dit stapsgewijs zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking.

7.3. De Verwerker heeft passend beleid en procedures voor detectie, melding en reactie op datalekken. Hij neemt maatregelen om (verdere) onbevoegde openbaarmaking, wijziging, verstrekking of andere onrechtmatige verwerking te voorkomen of te beperken en herhaling te voorkomen.

7.4. De Verwerker houdt een gedetailleerd register van alle datalekken in verband met (uitvoering van) de Platformovereenkomst en verstrekt op verzoek een kopie.

7.5. Meldingen en communicatie over datalekken worden gestuurd naar:compliance@icepay.com

8. Doorgifte van Persoonsgegevens

Doorgifte aan derden en/of landen of internationale organisaties is alleen toegestaan bij een passend beschermingsniveau en specifieke toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke. Uitsluitend de Verwerker is bevoegd tot doorgifte naar derde landen of internationale organisaties, tenzij EU- of lidstaatrecht verwerking verplicht. Dan informeert hij de Verwerkingsverantwoordelijke vooraf, tenzij die wetgeving dit om zwaarwegende redenen van algemeen belang verbiedt.

9. Geheimhouding

9.1. Alle Persoonsgegevens zijn vertrouwelijk en worden als zodanig behandeld. Schending van geheimhouding of onrechtmatige openbaarmaking geldt als een datalek.

9.2. Uitzonderingen op openbaarmaking omvatten:
i. Openbaarmaking en/of verstrekking is noodzakelijk voor uitvoering van de Platformovereenkomst of Verwerkingsvoorwaarden;
ii. Een dwingende wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak verplicht Partijen tot openbaarmaking en/of verstrekking; zij informeren de andere Partij vooraf;
iii. Openbaarmaking en/of verstrekking vindt plaats met voorafgaande toestemming van de andere Partij.

10. Kennisgeving van wijzigingen

De Verwerker meldt voorgenomen wijzigingen in de Betaaldienst, uitvoering van de Platformovereenkomst of Verwerkingsvoorwaarden onmiddellijk als deze verwerking van Persoonsgegevens betreffen. Wijzigingen mogen nooit verhinderen dat de Verwerkingsverantwoordelijke aan de AVG en overige toepasselijke regels voldoet.

11. Verzoeken van Betrokkenen

Als een Betrokkene de Verwerker verzoekt zijn wettelijke rechten uit te oefenen, behandelen Partijen het verzoek in onderling overleg.

12. Beëindiging

De Verwerkingsvoorwaarden hebben dezelfde looptijd als de Platformovereenkomst en kunnen niet afzonderlijk worden beëindigd.